Panaszkezelési eljárás

Online áruház www.herbadanubia.sk

I. Általános rendelkezések

1.1. Ez a panaszkezelési eljárás a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyvről szóló törvény (a továbbiakban: "Ptk."), a módosított 250/2007. sz. Fogyasztóvédelmi törvény (a továbbiakban: "Fogyasztóvédelmi törvény"), a módosított 102/2014. sz. Fogyasztóvédelemről szóló törvény (a továbbiakban: "Törvény"), a módosított 102/2014. sz. Távollévők között kötött szerződés vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás esetén a fogyasztóvédelemről szóló törvény, valamint a módosított 22/2004. sz. Elektronikus kereskedelemről szóló törvény alapján került kiadásra. És szabályozza az Eladó közötti jogviszonyt, amely a következő:

1.2. Az eladó egy vállalat

Kereskedelmi név: MDi s. r. o.

Cégjegyzékszám: Kravany nad Dunajom 397 Kravany nad Dunajom 946 36, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Nyitrai Járásbíróságon, Sro osztály, iktatószám: 17469/N IČO: 35970235

DIČ: 2022107780

DIČ: SK2022107780

Bankszámla: SK4909000000005110451008

Az Eladó ÁFA-alany /Általános Értékadó/

(a továbbiakban: "Eladó"), valamint bármely olyan személy, aki az Eladó által az Eladó weboldalán kínált áruk vagy szolgáltatások vásárlója, és aki fogyasztóként jár el az Eladó weboldalán közzétett Általános Szerződési Feltételek, a jelen Panaszkezelési Eljárás és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények értelmében, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a következők értelmében: Törvény 102/2014. sz. törvény a fogyasztóvédelemről áruk adásvétele vagy szolgáltatások nyújtása esetén távollévők között kötött szerződés vagy az Eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján, módosított formában, 250/2007. sz. törvény a fogyasztóvédelemről, módosított formában, és 40/1964. sz. törvény a Polgári Törvénykönyvről, módosított formában

1.3. Az Eladó e-mail és telefonos elérhetőségei:

E-mail: mdisro@gmail.com

Telefonszám: +421907716195

1.4. Dokumentumok, panaszok, szerződéstől való elállás stb. küldésének címe:

MDi s. r. o., Kravany nad Dunajom 397 Kravany nad Dunajom 946 36, Szlovák Köztársaság

1.5. Ez a panaszkezelési eljárás szabályozza a Vevő, aki fogyasztó, jogait és kötelezettségeit, amikor a termék (áru) vagy szolgáltatás hibái miatt jogokat gyakorol az Eladóval az Eladó e-kereskedelmi weboldalán (www.herbadanubia.sk) keresztül kötött távértékesítési szerződés alapján.

1.6. A Vevő bármely olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki adásvételi szerződést kötött az Eladóval az Eladó weboldalán vagy más távközlési eszközön keresztül.

1.7. A Fogyasztó az a Vevő, aki természetes személy, és aki az Eladó weboldalán keresztül történő adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

1.8. Ez a panaszkezelési eljárás szabályozza a Vevők, akik fogyasztók, és az Eladó közötti jogviszonyt. A panaszkezelési eljárás 4.12. pontjában foglalt kivétellel (Az Eladó nyilatkozata a jótállási időszakról abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el).

1.9. A Termékek (a továbbiakban: "Dolgok") olyan áruk, szolgáltatások, amelyeket értékesítésre szánnak, és amelyeket az Eladó weboldalán is közzétesznek.

1.10. Az Áru kifejezés magában foglalja a nem kézzelfogható adathordozón szolgáltatott elektronikus tartalmakat is.

II. Hivatkozások

2.1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény, módosított változatának általános rendelkezésein túlmenően az Eladónak az áruk vagy szolgáltatások hibáiért való felelősségéből eredő jogviszonyokra (valamint a szerződéses jogviszonyból eredő egyéb jogviszonyokra) különös szabályozások, különösen a 102/2014. sz. törvény vonatkoznak az olyan természetes személyekkel fennálló jogviszonyokra, akik adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenységük körében járnak el (fogyasztók). A fogyasztóvédelemről szóló törvény a távollevők között kötött szerződés vagy az Eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás esetén, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény.

2.2. Az Eladó és a Vevő – aki jogi személy vagy természetes személy, üzleti tevékenysége körében eljáró vállalkozó / fogyasztói minőségben nem eljáró személyek – közötti, a hibákért való felelősségből eredő jogviszonyokat az 513/1991. sz. Kereskedelmi Törvénykönyvről szóló módosított törvény szabályozza. A jelen Panaszkezelési Eljárás 4.12. pontjában meghatározott kivétellel (Az Eladó nyilatkozata a jótállási időszakról abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el).

2.3. A 102/2014. sz. törvény 3. §-ának (1) bekezdésének n) pontja értelmében az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót, hogy nincsenek olyan különleges vonatkozó magatartási kódexek, amelyek betartására az Eladó kötelezettséget vállalt volna, ahol magatartási kódex alatt olyan megállapodást vagy szabályrendszert kell érteni, amely meghatározza az Eladó magatartását, aki egy vagy több meghatározott üzleti gyakorlattal vagy üzleti ágazattal kapcsolatban kötelezettséget vállalt e magatartási kódex betartására, amennyiben ezeket törvény vagy más jogszabály nem írja elő.

vagy közigazgatási szerv intézkedése), amelyek betartására az eladó kötelezettséget vállalt, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó megismerheti ezeket, vagy megszerezheti azok szövegét.

III. Az eladó felelőssége a termékek (áruk és szolgáltatások) hibáiért

3.1. Az eladó köteles a terméket (árukat) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz a kívánt minőségben, mennyiségben és hibák (ténybeli, jogi) nélkül szállítani.

3.2. Az eladó felelős azokért a hibákért, amelyekkel az eladott termék vagy szolgáltatás a vevő általi átvételkor rendelkezik. Ha nem használt termékről van szó, az eladó felelős azokért a hibákért, amelyek a termék átvétele után, a jótállási (szavatossági) időn belül merülnek fel. Az eladó azt javasolja, hogy a vevő indokolatlan késedelem nélkül reklamálja az áru vagy szolgáltatás hibáit az eladónál. Használt termékek esetében az eladó nem felelős a használatukból vagy elhasználódásukból eredő hibákért. Alacsonyabb áron eladott termékek esetében az eladó nem felelős az olyan hibáért, amelyre alacsonyabb árat állapodtak meg.

3.3. A Vevő jogosult az eladott terméket vagy szolgáltatást átvétel előtt megvizsgálni.

IV. Jótállási idő

4.1. A jótállási idő 24 hónap. Használt termékek jótállási ideje 12 hónap. A jótállási időszakok a termék vagy szolgáltatás Vevő általi átvételének időpontjától kezdődnek.

4.1.1. A Vevőnek a gyorsan romló termékek hibáiért való felelősségi jogait legkésőbb a vásárlást követő napon kell gyakorolnia; ellenkező esetben a jogok elévülnek.

4.1.2. A fogyasztási cikkek (pl. kozmetikumok, drogériákban kapható termékek stb.) jótállási ideje 24 hónap. Ha azonban az árunak lejárati dátuma van, ebben az esetben az időszak csak az áru csomagolásán feltüntetett dátumra rövidül.

4.2. Kivéve, ha az áru romlandó vagy használt, az Eladó felelős azokért a hibákért, amelyek az áru átvétele után, a jótállási időszak (jótállás) alatt keletkeznek. A jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott áru, annak csomagolása vagy a hozzá tartozó használati utasítás használati időt jelez, a jótállási idő ezen időszak lejárta előtt nem ér véget.

4.3. Használt áru esetén a Vevő és az Eladó rövidebb, de legalább 12 hónapos jótállási időben is megállapodhatnak.

4.4. Hosszabb ideig történő használatra szánt áruk esetében külön előírások 24 hónapnál hosszabb jótállási időt írnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő csak az áru egy részére vonatkozhat.

4.5. A Vevő kérésére az Eladó köteles írásbeli jótállást (jótállási jegyet) adni. Ha a termék jellege ezt lehetővé teszi, a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló bizonylat kiállítása.

4.6. Az Eladó a Vevőnek kiállított jótállási jegyben vagy reklámban tett nyilatkozattal a jelen törvényben meghatározott jótálláson túlmutató jótállást is nyújthat. Az Eladó köteles a jótállási jegyben meghatározni a jótállás feltételeit és terjedelmét.

4.7. A jótállási időszakok a Vevő általi átvétel napjától kezdődnek. Amennyiben a megvásárolt terméket az Eladótól eltérő vállalkozó helyezi üzembe, a jótállási időszak csak a termék üzembe helyezésének napjától kezdődik, feltéve, hogy a Vevő a termék átvételét követő három héten belül megrendelte az üzembe helyezést, és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést megfelelően és időben biztosította.

4.8. Ha a terméket egy új termékre cserélik, a jótállási időszak az új termék átvételének napjától újra kezdődik.

4.9. Ha az új termék egy részét kicserélik, amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, az említett alkatrész jótállási ideje az új termék átvételének napjától újra kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a termék azon részét, amelyre a jótállás vonatkozott, kicserélik.

4.10. A jótállási időszak hatálya alá tartozó termék hibáiért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.

4.11. A jótállási időszak meghosszabbodik azzal az időszakkal, amelyre az árura reklamáció vonatkozott. A jótállási időszak hatálya alá tartozó termék hibáiért való felelősségből eredő jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időszakon belül nem gyakorolták.

4.12. Az 513/1991. számú kereskedelmi törvénykönyv módosított 429. §-ának 2. bekezdése értelmében az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és a Vevő – aki nem fogyasztóként jár el – közötti üzleti kapcsolatokban a jótállási időszak hossza esetén az Eladó 12 hónapos jótállást vállal az áruk és szolgáltatások minőségére.

A Vevőnek a romlandó áruk hibáiért való felelősségi jogait legkésőbb a vásárlást követő napon kell gyakorolnia; ellenkező esetben a jogok elévülnek.

A fogyasztási cikkek (pl. kozmetikumok, drogériai termékek stb.) jótállási ideje 12 hónap. Ha azonban az árunak lejárati dátuma van, ebben az esetben az időszak csak az áru csomagolásán feltüntetett dátumra rövidül.

Az élelmiszerek esetében, ahol a minimális minőségmegőrzési idő fel van tüntetve, a jótállási időszak eddig az időpontig érvényes.

A jótállási időszak a jelen Reklamációs Eljárás IV. cikkelyének 4.1. pontjában foglaltak szerint kezdődik.

V. A kellékszavatossági jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)

5.1. A Vevő jogosult a termék, áru vagy szolgáltatás hibáiért való felelősségi jogait a következő címen gyakorolni: MDi s. r. o., Kravany nad Dunajom 397 Kravany nad Dunajom 94636, Szlovák Köztársaság

A Vevő bármikor gyakorolhatja a személyes reklamáció benyújtásának jogát az Eladó bármely olyan telephelyén, ahol a termék jellege miatt a reklamáció elfogadása lehetséges, vagy az Eladó székhelyén.

o, vagy harmadik feleken, pl. szállítmányozó cégeken, postai rendeléseket kezelő cégeken, a Szlovák Postán stb. keresztül. Az Eladó azt javasolja, hogy a Vevők a Panaszbejelentő Űrlapot használják a panasz benyújtásához. A nyomtatvány ingyenesen elérhető az Eladó weboldalán.

Panasz benyújtásakor az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő csatoljon számlát, jótállási jegyet vagy más, a reklamált áruk vagy szolgáltatások Eladótól történő megvásárlását igazoló dokumentumot. Az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő a panasz benyújtásakor írja le az áru vagy szolgáltatás hibáját.

5.1.1. Ha a Vevő nem személyesen nyújt be panaszt az áruval vagy szolgáltatással kapcsolatban, az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő az árut a hiba részletes leírásával és az áru Eladótól történő megvásárlását igazoló dokumentummal (pl. fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy) együtt küldje el a reklamációs folyamat felgyorsítása érdekében.

5.1.2. Panasz esetén az áru ajánlott levélben történő küldését javasoljuk. Az Eladó azt javasolja, hogy ne utánvétesen küldje az árut, amelyet az Eladó nem fogad el.

5.1.3. Az Eladó köteles a fogyasztónak visszaigazolást kiállítani a panasz benyújtásakor. Ha a panaszt távközlési eszköz útján teszik, az Eladó köteles a panasz visszaigazolását haladéktalanul a fogyasztónak kézbesíteni; ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panaszt megerősítő dokumentummal együtt kell kézbesíteni; a panasz visszaigazolását nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van a panasz más módon történő bizonyítására.

5.1.4. Az Eladó köteles a panasz benyújtásának időpontjától számított 30 napon belül írásbeli, a panaszt megerősítő dokumentumot kiállítani, de legkésőbb a panaszt megerősítő dokumentummal együtt, ha a rendezésének határideje a panasz tárgyának az Eladó általi kézhezvételének napjától kezdődött.

5.2. A panasz rendezése nem érinti a fogyasztó külön szabályozás szerinti kártérítési jogát.

5.3. Az eladó köteles a panasz rendezésének módját a módosított 250/2007. sz. törvény 2. § m) pontja értelmében meghatározni (a panasz rendezése a panaszkezelési eljárás befejezését jelenti a megjavított termék átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék árából megfelelő kedvezmény kifizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással vagy annak indokolt megtagadásával) haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a panasz benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának összetett műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. A panasz rendezésének módjának meghatározása után a panaszt azonnal rendezni kell, indokolt esetekben a panasz később is rendezhető; a panasz rendezése azonban nem tarthat tovább a panasz benyújtásától számított 30 napnál. Ha az Eladó a panasz tárgyát a panasz benyújtásának napján később veszi át, a jelen bekezdés szerinti panaszkezelési határidők a panasz tárgyának az Eladó általi átvételének napjától kezdődnek; legkésőbb azonban attól a pillanattól, amikor az Eladó megakadályozza vagy megakadályozza a panasz tárgyának átvételét. A panaszkezelési határidő lejárta után a Fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket (a panasz tárgyát) egy új termékre cserélni.

5.4. Ha a Fogyasztó a vásárlás dátumától számított első 12 hónapon belül panaszt nyújtott be a termékkel kapcsolatban, az Eladó a panaszt kizárólag szakértői vélemény alapján utasíthatja el; a szakértői vélemény eredményétől függetlenül a Fogyasztótól nem követelhető a szakértői vélemény vagy a szakértői véleményhez kapcsolódó egyéb költségek megfizetése. Az Eladó köteles a Fogyasztónak a panasz elutasítását indokoló szakértői vélemény másolatát a panasz kezelésétől számított 14 napon belül átadni.

5.5. Ha a fogyasztó a vásárlás dátumától számított 12 hónap elteltével nyújtott be termékpanaszt, és az Eladó azt elutasította, a panaszt kezelő személy köteles a panaszkezelési dokumentumban feltüntetni, hogy a fogyasztó kinek küldheti a terméket szakértői vizsgálatra. Ha a terméket kijelölt személynek küldik szakértői vizsgálatra, a szakértői vizsgálat költségeit, valamint az összes egyéb, ésszerűen felmerült kapcsolódó költséget az Eladó viseli, függetlenül a szakértői vizsgálat eredményétől. Ha a fogyasztó szakértői vizsgálattal bizonyítja az Eladó felelősségét a hibáért, ismételten benyújthatja a panaszt; a jótállási idő a szakértői vizsgálat alatt nem jár le. Az Eladó köteles a panasz újbóli benyújtásának dátumától számított 14 napon belül megtéríteni a fogyasztónak a szakértői vizsgálattal felmerült összes költséget, valamint az összes ésszerűen felmerült kapcsolódó költséget. Az újból benyújtott panaszt nem lehet elutasítani.

5.6. A fogyasztó jogosult a termékek és szolgáltatások hibáiból eredő jogos jogainak gyakorlásával kapcsolatban felmerült szükséges költségek (különösen a reklamált áruk elküldésekor fizetett postaköltség) megtérítésére. A szerződéstől való elállás esetén, amennyiben a termék vagy a szolgáltatás hibája miatt lép fel, a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.

5.7.A jelen cikk 5.4. pontja szerinti szakmai értékelés követelményei:

A szakmai értékelésnek tartalmaznia kell:

a) a szakmai értékelést végző személy azonosítását,

b) az értékelt termék pontos azonosítását,

c) a termék állapotának leírását,

d) az értékelés eredményét,

e) a szakmai értékelés elkészítésének dátumát.

5.8. Amennyiben a termék jellege lehetővé teszi, a fogyasztó a reklamáció benyújtásakor köteles a terméket átadni az Eladónak (kijelölt személynek). Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék Eladónak (kijelölt személynek) történő átadását, a fogyasztó a reklamáció benyújtásakor kérheti a hiba elhárítását a termék telephelyén, vagy megállapodhat az Eladóval (kijelölt személlyel) a termék szállításának módjában.

5.9. A jótállási időszakba nem számít bele a kellékszavatossági jog gyakorlásától addig az időpontig tartó időszak, amikor a Vevő köteles lett volna a javítás elvégzése után a terméket átvenni. Az Eladó köteles visszaigazolást kiadni a Vevőnek arról, hogy mikor gyakorolta a jogot, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.

VI. A Vevő jogai a kellékszavatossági jogok gyakorlása során

6.1. Ha a hiba eltávolítható, a Vevő jogosult a hiba ingyenes, időben és megfelelően történő eltávolítására. Az Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.

6.2. A hiba eltávolítása helyett a Vevő kérheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész kicserélését, ha ez az Eladónak az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest nem okoz indokolatlan költségeket.

6.3. A hiba eltávolítása helyett az Eladó mindig kicserélheti a hibás terméket egy tökéletesre, ha ez nem okoz komoly nehézséget a Vevőnek.

6.4. Ha a hiba eltávolíthatatlan, és megakadályozza a termék hibátlanként való rendeltetésszerű használatát, a Vevő jogosult a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha a hiba eltávolítható, de a Vevő a javítás utáni újbóli megjelenése vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja megfelelően használni a terméket.

6.5. Ha más, eltávolíthatatlan hibákról van szó, a Vevőnek joga van a termék árából megfelelő kedvezményre.

VII. Záró rendelkezések

7.1. Ez a Panaszkezelési Eljárás a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek és Adatvédelmi Szabályzatának szerves részét képezi. A dokumentumok – a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételei és Adatvédelmi Szabályzata – az Eladó Weboldalának domainjén kerülnek közzétételre.

7.2. A Panaszkezelési Eljárás változása esetén a Vevő és az Eladó közötti viszonyra az Adásvételi Szerződés megkötésekor érvényes és hatályos Panaszkezelési Eljárás az irányadó, annak megszűnéséig.

7.3. Ez a Panaszkezelési Eljárás az Eladó Weboldalán 2025.01.01-jén történő közzétételének időpontjától érvényes és hatályos.